亲爱的全国企业家们，大家好！很高兴有机会跟大家用微课堂的方式进行分享。首先，我希望疫情早日散去，祝愿各位企业家、白衣天使、武汉以及全国人民身体健康，吉祥如意。希望我们能够早日过上健康的、没有疫情的生活。这是我们的美好祝愿。

今天我主讲的主题是《疫情下，如何运营》。我将从两个大的模块给大家来分享：第一，做好情绪管理。第二，设定运营机制。

一、做好情绪管理

（一）疫情下，情绪的不利影响

疫情时间，除了少部分人复工，大多数人都不能外出，基本要靠在家里面，开启了在家办公与运营模式。但在家里办公就会遇到很多问题。

1、在家办公干扰较多，比如说孩子和家人的干扰。因为干扰太多，所以就很难静下心来。一旦心静不下来，情绪化就会出现，工作就很难做好。

2、相对自由容易浪费时间。因为公司上班时朝九晚五，每天还有检查、管理、面对面的沟通。相对自由了以后，玩抖音、玩游戏的相对机会就多了，很容易浪费时间

3、在家办公没有很好的氛围。在办公室里，最起码我们还有同事之间的关系和氛围。在家里，如果氛围不够，一些自律能力差的人，就抓不住重点，就会迷茫，就会浪费时间。

4、空间太小约束我们的心。关于这次疫情，大家能感受到：天天就是床、厨房、客厅这几个地区。因为空间这么小，想出去又不能出去，导致大家很容易有一种被压迫和束缚的感觉，总感觉不舒服，总感觉焦虑，情绪上会带来很多的变化。有时候这些东西都不是你自己特别愿意的，但是没有办法。

所有这些原因都会干扰我们整个疫情下的远程办公与运营。这些东西都是实实在在的，可能会影响我们的。我一直相信，如果一个人的情绪不够好的话，工作效率是很低的，不光低，说不定还能起反作用。尤其服务行业，如果你情绪不好的话，很容易得罪客户。

（二）情绪管理的3个方法

所以在这种大环境下、氛围下，我们首先要做的第一个模块，就是做好自己的情绪管理。情绪不上来，干事效率不高，情绪不高涨，最后成果也很差。我们该怎么做？针对情绪管理，我们有三个方法给到大家，帮助大家来做疫情下的情绪管理。

1、卸载干扰

比如说我们会不自觉地去玩抖音，去玩游戏，去看电视，怎么办？既然这些干扰存在，那我们就把它卸载掉。抖音看多了，游戏玩多了，就像慢慢中毒一样，心情非常烦躁，说不出来原因。长时间的这种干扰，就容易集中不了精力，所以你要屏蔽它。

哪些东西给你带来干扰，列出干扰清单，找到相应的方法，一个一个地化解掉，你就卸载和屏蔽掉了干扰。

2、聚焦目标

（1）聚焦创收。其实这个时间段公司真的是很不容易的，想想公司的不容易，想想你的房贷、车贷，你不能感觉没事干。这个时候你要聚焦创收，要用增长的思维、创收的思维，去找增长点，给自己设定一个目标。天天围绕目标，围绕创收，去想办法，去定策略，去落地执行！其他跟创收无关的事情不要做。

（2）围绕成长。围绕成长不能是空话，一定要拿出具体策略和行动来。我自己在家里面就看了两本比较好的书，其中一本是《增长黑客》。设定目标，今天必须看多少页，50页、30页，就一本书，我现在已经看两遍了。

所以你一定要聚焦，给自己每天定一个目标，当然以创收为主。

3、创建机制

我去年因为比较忙，所以陪家人的时间特别少。前一段过年那个假期，我基本天天都在陪爱人孩子，陪父母。现在我们已经上班了，只是以另外一种方式、渠道在上班。前段时间陪还可以，如果这段时间还天天陪家人，总感觉人家都在工作了，你不工作、不进步，真的是好有压力和负罪感。

所以我的作息时间不能再像刚回家的时候，像孩子一样随心所欲。我跟老婆一起商量，接下来的工作时间表列给她，几点陪孩子，几点在工作，工作时候不希望别人打扰我。不然家人就会经常打扰你，比如在工作的时候，孩子来了，你能不理他？能不干扰？你根本静不下来心。

所以创建机制，一定要跟家人一起来完成，创建好自己的工作日程表，把工作的时间说清楚，并且把它固化下来。

这些方法都会有利于消除我们情绪上的变化。要想在疫情下，做好企业运营，做好效率提升，首先一定要有好的心态，以饱满的精神、积极的心态、高涨的情绪去开展工作。

二、设定运营机制

在情绪高涨的情况下，我们讲第二个：设定运营机制。我们将从五个方面来讲。

1、设定阶段性目标

我们虽然没有像白衣天使一样到抗疫一线，也要在家里响应号召，为战“疫”胜利做出贡献。所以，我们也要有上战场的思维，不要以为放假了，高高挂起。我们一定要改变我们的生活方式跟习惯，在家里设定阶段性的目标。

首先公司层面要设定阶段性的目标，销售团队要设定阶段性的目标，非销售团队各个部门也都要设定阶段性的目标。阶段性总目标还是要聚焦创收、聚焦业绩、聚焦增长，还要把总目标拆分成节点目标、过程目标、时间目标，要把目标节点化、过程化、时间化。你不能只抓成果，因为要实现最后的结果目标，还是要抓过程、抓节点、抓时间。

谁告诉你现在这个阶段就不能做销售？还是可以的。各行各业都可以升级自己的服务模式，当然都要考虑线上线下结合。比如说做服装的，可以做直播，可以到拼多多上搞促销，到平台上去做，到小的微商城合作，都是可以做的。

做餐饮的，可以考虑怎么外卖。疫情肯定会大幅度改变人们的就餐习惯，外卖这个市场还会有很大的增长空间。所以现在做餐饮的，就应该去拓展你专门的、对口的公司和客户。客户一复工，我对口给你送饭，这就是一对一的定制化服务。

我后续会讲营销，就会讲得很清楚。我们很多企业都是马上可以复工的，不是不可以赚钱，是我们自己在家里没有去想。所以公司的老板和优秀的管理者一定要设定阶段性目标，如把2-4月做成一场战役。我在玖零提出了1年当4年过，我们把2-4月当成了第一场战役，就叫立春战役。我们就设定立春战役的总目标，目标设定完，跟员工一起拆分成时间目标、节点目标、过程目标。

所以不是没有事干，很多人已经干得如火如荼了，而有的人还在睡大觉，睡得身体臃肿、思维麻木，最后把自己给葬送了。所以一定要有目标。

2、把阶段性的目标拆分成阶段性的指标

要实现阶段性目标，就要找出相对应的阶段性指标是什么。比如说我要减肥50斤，这是目标，但是过程指标是什么？每天吃多少东西、做多少运动等等。没有抓住过程，没有抓住阶段，哪来最后的结果？比如立春战役，我们就把每一周当成阶段性目标，并且找到阶段性的指标。

3、设定阶段性的考核

我们现在不要关注全年的目标，现在关注全年目标没有多大意义，我们先关注战役目标，当然，战役这一阶段性目标也要参考全年目标。所以聚焦阶段性目标，这场战役打好了、打胜了，状态、士气、能力等等都会得到提升，最后我们来打年度目标，相对来说更有经验。

既然有目标，就要设定阶段性的考核，每天、每周、每月考核的指标是多少。比如：每天看书多少页？电话多少通？短信多少条？直播几个小时？直播的内容是什么？直播的模式是什么？每周、每月、每天都要有相应的指标体系、考核体系，并且形成统一的管理运营表格，让每个员工清晰他的考核机制和内容。

现在我们也许做不到最好的成果，但是我们可以做到最好的过程，为最好成果的呈现做好准备。

4、制定阶段性的奖励

既然第一季度在疫情下情况特殊，我们就要有区别于平时的、特殊的、针对性的激励机制。做的好就要激励，网上开分享会、总结会，网上发奖金都可以。不要像有的公司，目标还是高高的，但是奖励还没有，这也不对。

每天达标的、每周达标的、每月达标的，也要有相应的激励机制。针对非营销团队，我们就以事项为激励，比如说人力资源和行政，你的目标是什么？你的目标可能不是最后的业绩，可能是过程：招人、完善公司的各项工作流程、文化的提炼等等。

每个主管都要领到自己的目标，把这些目标拆分成过程目标，然后找到过程性的指标，最后匹配过程性的考核，加上过程性的奖励，形成系统化。做到这一点，管他什么风吹雨打，都不怕。

5、加强培训和训练

疫情为我们提供了宝贵的休赛期，就像NBA的休赛期一样。我们要像解放军一样，平时多流汗、多流血，才能战无不胜。这个时候不去提升短板，什么时候提升？所以，我们要加强短板的培训，设置相对应的科目，进行专项训练，这个时候是提升短板的最好季节。

就像很多白衣天使，踊跃报名，支援到抗疫一线。他们会面对很多困难、很多无奈，但也会经历很多感动、很多成长。只有经历过的人，才能跟别人不一样。大灾大难可以形成强大的心力，形成强大的格局，形成强大的百折不挠。我们一定要记住，我们不能只在家感动白衣天使和国家的努力。我们也一样，应该在这个时候站出来，为公司、为家里、为国家而努力，加强培训和训练，及早的发现问题，解决问题。

解放军天天训练，把各种疑难问题都设成科目去训练。我们很多的人力资源、财务、行政，每个部门都应该有自己的训练科目表。每个人设定科目，然后进行训练。这些科目如果你真的不知道怎么设置，你完全可以到布道官上去，布道官里面针对各个模块、各个部门、各个岗位都有很明确的训练科目或者大纲，你都能找到。作为老板或者上级，可以给下属指派训练科目、学习轨迹，并能清楚看到每一个人的学习时长、学习成果，还能通过考试进行学习效果的考核。

你可以到布道官去创建企业专属的线上商学院。我们大爱的林董也拿出诚意，在疫情期间为10万家企业免费开通布道官，帮助企业搭建专属线上商学院。布道官就像一片土地，你种什么就得什么，而且你种的是自家的田，收获的是自家的东西，而且它专注于学习，一定可以在疫情期间，帮助企业磨练内功，助推国家渡过难关。

以上是我今天的微课堂分享，希望对全国的企业家、高管、员工们，能够带来一丝丝的启发。希望你们在职场上能够跟老板同舟共济，能够跟国家同舟共济，能够跟武汉人民、全国人民一起，向战“疫”发起总攻，赢取胜利！谢谢大家！